把砖头机升级成智能手机他成了100个老人心中的“最暖村小二

  这三年,从农村淘宝服务站到天猫优品服务站,赖锦超最深的体会就是要时刻拥抱变化,跟上节凑。

  每天清晨七点,家住平和县坂仔镇南一街的小伙赖锦超在热闹的市井叫喊声中醒来。简单的洗漱过后,他就下到一楼,开始一天的工作。

  赖锦超的家背靠公路坂云线,位于坂仔镇中心,周边密密麻麻聚集着许多商超杂货铺。2016年,赖锦超将自家一楼改造成了农村淘宝的服务站,并正式成为了一名村小二。一干就是三年。

  而这三年,从农村淘宝服务站到天猫优品服务站,赖锦超最深的体会就是要时刻拥抱变化,跟上节凑。

  赖锦超的村小二之路比常人坎坷许多。有时候一紧张,他说话和行动不利索,而村小二是一份要跟周边人面对面打交道的工作,第一期报名村小二他就被拒了。

  因为坚持,赖锦超在第四期报名后终于成功入选,今年是他成为村小二的第三个年头。他说,三年时间里,他学到最多的就是时刻拥抱变化,跟着村淘,升级战略,为村民架起通向信息高速公路的桥梁。

  清晨七点多,刚下楼的赖锦超还有些没睡醒,眼神不住来回游离。一旁的电脑传来滴滴滴的留言提示音,他清醒了几分,随后揉揉眼,开始一一回复。

  除去为村民网上选品、比价的时间,赖每天至少还要花八个小时在线上,回复村民的咨询、对接村民的需求。什么东西便宜又好用,什么时间段买最划算,售后服务都有哪些保障,赖通过文字一一传递给村民。

  在采访过程中,我们的谈话多次中断。他常常是会提到“我去送一下快递”、“我回复一下客户的咨询,稍等”、“刚在忙选品”,一直到凌晨12点以后,群里咨询的客人就比较少了。他才有时间跟我聊上两句。

  加入村小二的这三年,赖锦超学会了一件事。那就是拥抱变化,跟随村淘的脚步前行,时刻关注村淘的规则战略。”“让农村生活更美好,是村淘的核心使命,也是我的从业初衷。”

  加入村淘前,赖锦超是网络游戏社区的管理员,平常很少出门,不爱跟人说话。刚开始挨家挨户去村民家宣传村淘时,他还要拉上小伙伴给自己壮胆。“担心自己说不好会耽误别人的时间啊。”

  但作为一名村小二,将天猫优品的好货介绍给村民,帮助村民将土特产通过电商渠道卖出,甚至平时替村民收发快递,都需要面对面的沟通交流。

  “一开始也是硬着头皮告诉自己要克服心理障碍,要大胆讲,还去报名参加了演讲训练。刚开始会紧张,我就每天逼迫自己要主动开口跟村民交流。如今,都三年过去了,也忘了什么时候丢掉那种胆怯的心理。”

  赖锦超1994年出生,今年不过24岁。圆脸大眼,眉峰标志性地高高挑起,令人过目难忘。他的手指修长,双手在键盘上快速飞舞出好看的弧度。跟时下的年轻人一样,他喜欢上网网聊。

  赖锦超说,“现在我线个,大家平时需要什么东西,给我留言说一声,我就能给他送过去,很快的。”

  加入村淘三年,他有了一个别名:“机器人客服”。“他在社区群里非常活跃,有什么问题都是他第一个跳出来回复人家的,好像就没有他不在的时候,所以我们管他叫机器人客服。” 时任平和县县小二燕子说。

  赖锦超特别有服务意识,年纪轻轻,却有着极为细腻的心思。他的服务站辐射周边一万多的常住人口,多数是老人。他注意到,许多老人仍然用着“砖头机”。“现在智能机也不贵,但老人就是不懂得换,不知道该换什么,他们又有和外地的儿女通视频的需求。”

  为帮助老人解决两地相思之苦,赖向其中一位老人介绍了一款智能手机,手把手教会老人操作。那之后,来找他代购智能手机的老人一下子来了300多位。

  手机的定价是599,有的老人嫌麻烦直接给了600还不要找零,赖锦超坚持一元钱也要退回去。“他要是不收我这代购没法做,这就是我的原则,不会多收一分钱,信任不是钱可以买来的。”

  大家换完智能机之后,赖锦超成了镇上的“修手机专业户”。按错了键盘手机被锁的,内存长期不清理卡顿的,操作失误黑屏的,老人们总会拿着手机找赖锦超帮忙。

  “村淘一直都强调服务村民,这也是我一直坚持的核心。”赖锦超说,“就像物流,村淘做的是打通农村最后一公里,我就在这基础上做到送货上门,让我们镇上的老人不用再到处找快递站点。”

  跟我聊天时,赖锦超不经意间提到,他接下来将成为服务铁军的一员。“村淘通过启动货仓前置、村小二服务铁军等一系列动作来提高商品物流的配送时效,售后安装的服务效率,为村民带来城市的生活品质和家门口的服务,这跟我的初衷是不谋而合的。“

  6月21日,农村淘宝在2018年度商家大会召开,会上宣布村淘再次战略升级,建设营销、销售、物流、服务四合一的“上下行渠道体系”。

  那一天,赖锦超正好在分拣快递。干完活,他拿出手机,仔细研究大会现场的PPT干货。

  “销售、物流、服务方面,我也要跟上村淘的节奏,不断改进升级。在营销上,我的目标是升级天猫优品服务站。“

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