人工智能客服 助力商家“吸客

  【深圳商报讯】(记者 陈发清)6月21日,吉尼塞斯(Genesys)电信软件公司在深圳举行“2018 G-SUMMIT”客户体验峰会。为了顺应人工智能在客户服务中的应用趋势,Genesys提出了预测路由解决方案,可以利用全新人工智能技术分析历史绩效数据,并与企业的客户及员工属性进行匹配,助力商家实现市场、销售及服务等方面的业务目标。

  Genesys亚太区高级副总裁基思·巴奇表示,Genesys提倡的混合人工智能服务,支持自带机器人,也可整合人工智能与人工客服座席的优势,通过深度学习和实时分析,提供个性化客户体验。记者了解到,Genesys是全球客服体验和服务行业的一流供应商,在全球80个国家拥有2000多名客户,中国的联想、平安集团、滴滴、美团、大众点评网、同城、艺龙等为其客户,国内020的一线品牌几乎都采用了Genesys解决方案。

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